Chính sách bảo hành

17/09/2025

Cảm ơn bạn đã mua sản phẩm Hesai! Sổ tay Dịch vụ Bảo hành Sản phẩm Hesai này (sau đây gọi tắt là “Sổ tay”) nêu rõ các điều khoản và điều kiện bảo hành cho các sản phẩm của chúng tôi trên toàn cầu. Vui lòng đọc kỹ trước khi đặt hàng. Việc bạn mua sản phẩm Hesai đồng nghĩa với việc bạn đồng ý và chấp nhận chính sách bảo hành của chúng tôi trong Sổ tay.

Công ty TNHH Công nghệ Hesai (sau đây gọi tắt là “Hesai”) cung cấp dịch vụ bảo hành cho các sản phẩm và phụ kiện lidar Hesai (sau đây gọi tắt là “Sản phẩm”) trong bao bì gốc của nhà máy. Trừ khi có thỏa thuận khác trong hợp đồng bán hàng áp dụng về thời hạn bảo hành dài hơn, thời hạn bảo hành cho các Sản phẩm liên quan sẽ là một (1) năm kể từ ngày Sản phẩm được giao cho bạn. Nếu bạn cần dịch vụ bảo hành mở rộng, vui lòng liên hệ với đại diện bán hàng của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Khi bạn gửi yêu cầu bảo hành hợp lệ cho Hesai trong phạm vi của Sổ tay, Hesai sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành gốc của nhà máy tương ứng.

1. Kế hoạch Dịch vụ
Khi quý khách yêu cầu dịch vụ bảo hành từ Hesai theo Sổ tay Hướng dẫn trong thời hạn bảo hành, Hesai sẽ, theo quyết định của mình, quyết định:
1.1 Sửa chữa Sản phẩm bị lỗi để phù hợp với mục đích sử dụng bình thường theo quy định của Hesai;
1.2 Thay thế Sản phẩm bị lỗi bằng sản phẩm đủ điều kiện cùng mẫu mã (hoặc nếu quý khách đồng ý, sản phẩm đủ điều kiện có chức năng tương tự).
Thời hạn bảo hành cho bất kỳ Sản phẩm nào được sửa chữa hoặc thay thế trong phạm vi bảo hành sẽ là một trong các thời hạn sau, tùy theo thời hạn nào dài hơn cho quý khách.
2.1 Thời hạn bảo hành còn lại của Sản phẩm ban đầu;
2.2 Chín mươi (90) ngày dương lịch kể từ ngày giao Sản phẩm sau khi thay thế hoặc sửa chữa.
Trừ khi có thỏa thuận khác, Hesai sẽ cung cấp dịch vụ gửi hàng qua đường bưu điện trong thời hạn bảo hành áp dụng. Nếu Hesai xác định Sản phẩm của quý khách đủ điều kiện để gửi hàng qua đường bưu điện, Hesai sẽ gửi cho quý khách hướng dẫn cách đóng gói và ghi địa chỉ Sản phẩm đúng cách, để quý khách có thể gửi Sản phẩm đến trung tâm dịch vụ được Hesai ủy quyền. Sản phẩm sẽ được gửi trả lại cho quý khách sau khi hoàn tất dịch vụ bảo trì.
Đối với bất kỳ vấn đề nào về chất lượng của Sản phẩm nằm trong phạm vi bảo hành theo thỏa thuận của Hesai trong hợp đồng mua bán hiện hành, quý khách sẽ không phải chịu bất kỳ khoản phí sửa chữa hoặc thay thế nào. Đối với bất kỳ vấn đề nào không được bảo hành, phí bảo trì sẽ được tính theo báo giá sửa chữa của Hesai cho dịch vụ thực tế.
Chi phí vận chuyển phát sinh để sửa chữa hoặc thay thế theo bảo hành sẽ được thương lượng giữa quý khách và Hesai.
Thời gian sửa chữa sẽ do Hesai quyết định dựa trên tình trạng Sản phẩm bị lỗi và nhu cầu của khách hàng.
Trừ khi có quy định khác trong hợp đồng mua bán liên quan, trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận Sản phẩm mà quý khách mua từ Hesai, quý khách phải kiểm tra trực quan Sản phẩm đã giao. Nếu có bất kỳ khiếm khuyết rõ ràng nào về hình thức hoặc hư hỏng, vui lòng liên hệ với Hesai ngay lập tức.
Nếu quý khách có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến bảo trì và bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trang web, email hoặc điện thoại theo quy định dưới đây.
2. Phạm vi Sửa chữa
Trong thời hạn bảo hành, Sản phẩm không thể sử dụng bình thường do sự cố phần mềm hoặc phần cứng, và sau khi sửa chữa, Sản phẩm có thể sử dụng bình thường.
Trong thời hạn bảo hành, Sản phẩm không thể sử dụng bình thường do bất kỳ lỗi nào về vật liệu hoặc tay nghề, và sau khi sửa chữa, Sản phẩm có thể sử dụng bình thường.
Ngoại trừ việc sử dụng bình thường Sản phẩm theo các tiêu chuẩn công nghiệp thông thường, bất kỳ yêu cầu chất lượng nào khác đối với Sản phẩm sẽ được nêu trong hợp đồng bán hàng hoặc thông số kỹ thuật sản phẩm có liên quan do Hesai cung cấp.
3. Miễn trừ trách nhiệm
Các trường hợp sau đây không được bảo hành
1.1 Không cung cấp được các tài liệu bảo hành sản phẩm hợp lệ hoặc giấy chứng nhận mua hàng để chứng minh rằng Sản phẩm được bạn mua thông qua các kênh chính thức;
1.2 Bất kỳ hư hỏng nào phát sinh từ việc lắp đặt, sử dụng hoặc vận hành Sản phẩm không tuân thủ hướng dẫn sử dụng do Hesai công bố, cung cấp hoặc đồng ý (bao gồm nhưng không giới hạn ở thông số kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng và các biện pháp phòng ngừa khi sử dụng sản phẩm);
1.3 Bất kỳ hư hỏng nào phát sinh từ việc sửa đổi, tháo rời và mở Sản phẩm trái phép mà không có sự chấp thuận của Hesai và không có hướng dẫn chính thức;
1.4 Bất kỳ trục trặc hoặc hư hỏng nào phát sinh từ bất kỳ tai nạn, sử dụng không đúng cách, sử dụng sai hoặc va chạm do bất kỳ vấn đề nào khác ngoài chất lượng sản phẩm;

1.5 Mọi trục trặc hoặc hư hỏng phát sinh do bất kỳ nguyên nhân bất khả kháng nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở hỏa hoạn, tiếp xúc với chất lỏng ăn mòn, bão, động đất, môi trường điện từ phức tạp hoặc nhiễu mạnh từ môi trường xung quanh, cũng như bất kỳ nguyên nhân bên ngoài nào khác;
1.6 Sự suy giảm hiệu suất của Sản phẩm (phạm vi đo, v.v.) ở một mức độ nhất định, do quá trình lão hóa thông thường của các thành phần của Sản phẩm, sẽ không được bảo hành;
1.7 Bất kỳ sản phẩm nào bị đánh cắp, cướp, mất tích, bị lãng quên hoặc bị vứt bỏ